نحن في مركز نبض الأسرة نُولي أهمية قصوى لحماية خصوصية وبيانات عملائنا ومراجعينا. وحرصًا منا على الشفافية والثقة، نقدم لكم هذه السياسة التي توضّح كيف نجمع ونستخدم ونحمي المعلومات الشخصية والصحية وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية (أو الدولة المعنية).
1. نطاق السياسة
تُطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من العملاء عبر:
زيارات المركز.
الاستشارات الهاتفية أو الإلكترونية.
المنصات الرقمية التابعة للمركز (مثل الموقع الإلكتروني أو التطبيقات).
2. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا بأعلى جودة، وتشمل:
البيانات الشخصية: الاسم، رقم الهوية/الإقامة، تاريخ الميلاد، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
البيانات الصحية: التاريخ الطبي، نتائج الفحوصات، التشخيصات، الوصفات الطبية، تقارير الجلسات، معلومات الإحالة.
البيانات المالية: تفاصيل الفواتير، طريقة الدفع، بيانات التأمين (إن وُجد).
بيانات الاستخدام الإلكتروني: عنوان الـ IP، نوع الجهاز والمتصفح، موقعك الجغرافي، سجل التصفح داخل منصاتنا.
3. كيفية استخدام البيانات
تُستخدم المعلومات لأغراض مشروعة فقط، منها:
تقديم الرعاية الطبية أو النفسية المناسبة.
جدولة المواعيد وإرسال الإشعارات والتذكيرات.
المتابعة العلاجية وتحسين الخطط العلاجية.
التواصل مع العميل عند الحاجة.
حفظ السجلات الطبية وفقاً لمتطلبات وزارة الصحة.
تحسين جودة الخدمات وتحليل البيانات الإحصائية.
إرسال مواد تثقيفية أو معلومات صحية بموافقة مسبقة من العميل.
4. مشاركة البيانات
نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
بموافقة صريحة ومكتوبة من العميل.
للجهات الصحية المختصة أو شركات التأمين، ضمن سياق تقديم الخدمة.
عند الضرورة القانونية أو الامتثال لأوامر قضائية.
في حالات الطوارئ التي تهدد حياة أو سلامة العميل أو الآخرين.
5. حماية البيانات
نقوم بتطبيق أفضل المعايير التقنية والإدارية لحماية بياناتك من:
الوصول غير المصرح به.
التعديل أو التدمير أو الاستخدام غير المشروع.
تسريب أو فقد البيانات نتيجة الإهمال أو الهجمات الإلكترونية.
كما ندرّب فريق العمل على الالتزام بسياسات السرية والخصوصية وفقًا للأخلاقيات المهنية.
6. حقوق العميل
لك الحق في:
الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الصحية.
طلب تصحيح أي خطأ أو تحديث بياناتك.
سحب موافقتك على استخدام بياناتك (ما لم يكن ذلك يؤثر على تقديم الخدمة).
طلب حذف بياناتك ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونيًا أو طبيًا.
7. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم منصاتنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. ويمكنك التحكم في إعدادات هذه الملفات من خلال متصفحك.
8. التعديلات على السياسة
قد نقوم بمراجعة هذه السياسة وتحديثها من وقت لآخر. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية من خلال الوسائل المناسبة مثل البريد الإلكتروني أو إشعارات الموقع.
9. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا
